Embalagem
O seu pedido será SUPER bem embalado para evitar ao máximo todos os problemas que podem acontecer quando encaminhamos seu envelope pelos correios: Além de estar embalado um envelope reforçado com plástico bolha, todos os pedidos são acompanhados por uma placa de papel paraná 1.4mm para evitar que o pedido seja dobrado e amassado no trajeto até a sua casa.
Como meu pedido é embalado?
Meio-Ambiente
Tentamos levar em consideração também a embalagem do ponto de vista ambiental. Como somos uma microempresa, nem sempre conseguimos oferecer a opção mais amiga do meio ambiente por conta do custo, mas tentamos dentro do nosso alcance nos preocupar com isso, evitando embalagens plásticas desnecessárias e sempre que possível utilizando materiais recicláveis.
Segurança e Pagamentos
Como posso pagar meu pedido?
A loja oferece como opções de método de pagamento o PIX, Boleto e Cartões de Crédito à vista ou parcelado pela plataforma MERCADO PAGO.
É seguro comprar na Loja Carol Rempto?
Todo o processamento do pagamento dos pedidos feitos na Loja Carol Rempto é feito no ambiente do MERCADO PAGO oferecendo assim mais segurança e a certeza de que seus dados estão seguros! Nós não armazenamos nenhum dos seus dados de pagamento, somente os dados necessários para envio do pedido!
Arte da loja e personalização
Quem faz as artes dos produtos vendidos aqui?
Todas as artes estampadas em produtos nesta loja são criadas pela ilustradora Carol Rempto. Você pode conhecer e acompanhar esse trabalho pelo instagram @carolrempto
Posso solicitar um orçamento para criar produtos para minha empresa?
Sim, você pode enviar um e-mail para carolrempto@gmail.com e solicitar um orçamento. Eu não trabalho com produção de peças para uso pessoal, somente para PESSOA JURÍDICA. Não desenvolvo artes para uso comercial utilizando temas e personagens de terceiros (fanart, personagens de grandes empresas, utilização de marcas e logotipos) para produtos, somente artes originais.
Você faz retratos baseados em fotos?
No momento o único tipo de retrato que eu faço para pessoas físicas é o RETRATO PET , não desenho pessoas.
Posso comprar seus produtos do site no atacado para revenda?
Entre em contato com carolrempto@gmail.com e verificaremos a possibilidade e condições para este tipo de venda.
Frete
Entregas em Áreas de Risco - ATENÇÃO!
Existem atualmente 3 modalidades de frete permitidas no site:
Impressos (10-15 dias úteis) é enviado através da modalidade impresso módico e não possui rastreamento ponto-a-ponto, ou seja, o rastreio não é atualizado a cada etapa do processo. Caso seu pacote ainda esteja dentro do prazo indicado e não chegou, aguarde mais um pouco que ele deve estar chegando. Serão feitas 3 tentativas de entrega e caso o pacote retorne, fica a cargo do COMPRADOR o pagamento de novo frete para entrega do produto. Nesta categoria de frete, estão incluídas SOMENTE Prints, Adesivos Unitários, Cartelas Adesivas, Marcadores Magnéticos, Blocos de Anotação, Cadernetas e Livros.
Impressos + Produtos (10-15 dias úteis) é a categoria para escolher caso em seu pedido haja itens como Pin de metal, bóttons, bandeira, ecobag E itens de papelaria maiores que o tamanho A5 - ou seja, quaisquer pôsteres da loja e livros, blocos de nota, etc. Nessa modalidade, seu pedido PODERÁ SER enviado em 2 pacotes, para que o custo do frete fique reduzido. Sendo assim, poderá ser despachado um pacote por Impresso Módico + um pacote por MINI PAC ou UM PACOTE por PAC/SEDEX dependendo do que valer a pena para sua região - Se você mora nos estados de Norte / Nordeste / Centro-Oeste é provável que seu pedido seja enviado em 2 pacotes. O frete por MINI PAC tem somente UMA TENTATIVA DE ENTREGA então certifique-se que há alguém para receber seu pacote no endereço indicado.
Produtos (10-15 dias úteis) é enviado através da modalidade MINI PAC e comporta somente produtos como pin de metal, bandeira, bóttons, ìmas de geladeira, Ecobags e impressos até o tamanho A5 (15x21cm) como adesivos unitários, cartela de adesivos, marcadores de página, blocos de nota menores que o tamanho A5. O frete por MINI PAC tem somente UMA TENTATIVA DE ENTREGA então certifique-se que há alguém para receber seu pacote no endereço indicado.
Se o seu endereço de entrega está em alguma área considerada de risco, é MAIS PROVÁVEL que o seu pedido seja entregue em uma agência próxima e ficará disponível para retirada durante alguns dias. Fique de olho no seu número de rastreamento e evite que a encomenda volte para mim. Tendo o pedido devolvido para mim por não ter sido buscado na agência dos correios, o frete do reenvio fica por conta do COMPRADOR!
Prazo de Postagem
Como sou uma empreendedora individual, me reservo ao direito de estabelecer um prazo de 5 dias úteis para a postagem dos pedidos nos correios. Assim sendo, para calcular o prazo de chegada do seu pacote com segurança, some estes dias ao prazo de entrega dos correios (10-15 dias úteis).
Tentativas de entrega
Na modalidade 'Impresso Módico', os correios fazem 3 tentativas de entrega. Na modalidade Mini PAC os correios fazem somente UMA tentativa de entrega.
Caso o pedido retorne por conta do carteiro não ter encontrado ninguém disponível para receber nessas tentativas, o frete de reenvio também será por conta do COMPRADOR
Endereço Incorreto
Caso seja fornecido o endereço errado no momento do pedido, o reenvio ficará por conta do cliente.
Constatando-se que o erro foi de preenchimento do envelope foi da loja na hora da embalagem, a loja ficará responsável pelo custo do reenvio.
Ainda tem dúvidas ou precisa de um frete mais rápido?
Ficarei extremamente feliz em te ajudar!
O que devo fazer se eu precisar devolver meu pedido?
Em caso de danos no transporte ou de produção
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Tire fotos de boa qualidade e claras da embalagem e dos produtos danificados.
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Entre em contato comigo até 30 dias após o recebimento do produto através do email carolrempto@gmail.com e envie as fotos e o número do seu pedido.
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O pedido será enviado novamente para o endereço fornecido no ato do pedido com o frete por conta da loja.
No caso de desistência:
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Entre em contato comigo até 07 dias após o recebimento do produto através do email carolrempto@gmail.com e enviando o número do seu pedido. Não é necessário ter justificativa.
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Poste de volta para o endereço da etiqueta do remetente na agência mais próxima dos correios na modalidade 'Carta Registrada'. Guardar recibo e enviar para o email carolrempto@gmail.com
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Após o recebimento dos produtos intactos e sem sinais de uso farei o estorno do pedido e acrescentarei ao valor anteriormente pago o reembolso pela postagem de retorno.